Brži novčani tok za poslovne subjekte u obrazovanju
Numera i IRIS Pay
Case Studies / Sofijska Voda i IRIS Pay
Kako inovacije mijenjaju korisničko iskustvo
Ime
Borislav Georgiev
Pozicija
Komercijalni direktor
Tvrtka:
Sofijska Voda AD
Internetska stranica tvrtke
www.sofiyskavoda.bg
Sektor
Komunalne usluge
Vodeći pružatelj vodnih usluga u Bugarskoj, Sofijska Voda AD, oduvijek je bio posvećen uvođenju suvremenih rješenja koja donose korist njegovim korisnicima. Tvrtka je 2021. godine započela suradnju s društvom IRIS Solutions kako bi integrirala inovativni digitalni način plaćanja IRIS Pay.
"Preporučujem IRIS Pay svim pružateljima vodnih usluga kao način unaprjeđenja usluga, pružajući korisnicima moderne, praktične i sigurne mogućnosti plaćanja računa za vodu."
Borislav Georgiev
Komercijalni direktor, Sofijska Voda AD
Sofijska Voda ujedno je i prvo komunalno poduzeće u zemlji koje je svojim korisnicima omogućilo praktičnost otvorenog bankarstva putem usluge IRIS Pay.
- Problem
Izazovi prije uvođenja usluge IRIS Pay
Do 2021. godine tvrtka se uglavnom oslanjala na tradicionalne kanale plaćanja, što je rezultiralo:
Višim naknadama za obradu transakcija
Sporijom obradom i namirivanjem plaćanja
Ograničenim mogućnostima digitalnog plaćanja
- Rješenje
Moderni digitalni kanali
IRIS Pay uveden je u nekoliko ključnih područja, a integracija je zahtijevala svega nekoliko radnih sastanaka zahvaljujući visokoj razini stručnosti i fleksibilnosti timova.
Integriran u internetsku stranicu i mobilnu aplikaciju „Moja voda“
Uključen u elektroničke račune za vodu
Uključen u papirnate račune
- Rezultati
Niži troškovi i zadovoljniji korisnici
Nakon uvođenja usluge IRIS Pay, Sofijska Voda bilježi:
Optimizirane troškove obrade plaćanjap
Poboljšano korisničko iskustvo
Višu razinu sigurnosti za korisnike
Bržu obradu plaćanja
Proširenje digitalnih kanala plaćanja
Rast plaćanja putem digitalnih kanala od 12 %
- Iskustva korisnika
Moderni digitalni kanali
IRIS Pay uveden je u nekoliko ključnih područja, a integracija je zahtijevala svega nekoliko radnih sastanaka zahvaljujući visokoj razini stručnosti i fleksibilnosti timova.
Reakcije korisnika
„Iznimno pozitivne, pri čemu korisnici najviše cijene praktičnost bržih i izravnih plaćanja bez potrebe za unosom podataka o kartici. Jasna komunikacija o prednostima i sigurnosti ovog načina plaćanja od ključne je važnosti jer ga mlađi i tehnološki iskusniji korisnici lakše prihvaćaju, dok je starijim korisnicima potrebno nešto više vremena za prilagodbu.“
Ušteda vremena i dodatna vrijednost
IRIS Pay postaje alat za unaprjeđenje korisničkog iskustva:
„IRIS Pay prvenstveno štedi vrijeme našim korisnicima jer im pruža bolje iskustvo pri korištenju usluga društva Sofiyska Voda. To istodobno pozitivno utječe na sve procese korisničke podrške.“
Preporuka za sektor
„Preporučujem IRIS Pay svim pružateljima vodnih usluga kao način unaprjeđenja njihovih usluga, pružajući korisnicima moderne, praktične i sigurne mogućnosti plaćanja računa za vodu.“
„IRIS Pay izniman je primjer suvremene inovacije koja odražava našu predanost pojednostavljenju složenih procesa, uz istodobno podizanje standarda sigurnosti i dostupnosti.“
Borislav Georgiev
Komercijalni direktor, Sofijska Voda AD
- Case Studies