O flexibilitate mai mare a plăților în sectorul asigurărilor
Mussala Insurance Broker și IRIS Pay
Studii de caz / Sofiyska Voda și IRIS Pay
Cum transformă inovația experiența clientului
Nume
Borislav Georgiev
Funcție
Director Comercial
Compania
Sofiyska Voda AD
Site-ul companiei
www.sofiyskavoda.bg
Sector
Utilități
Principalul operator de servicii de alimentare cu apă din Bulgaria - Sofiyska Voda AD - a fost întotdeauna dedicat implementării unor soluții moderne în beneficiul clienților săi. În 2021, compania a încheiat un parteneriat cu IRIS Solutions pentru a integra metoda inovatoare de plată digitală IRIS Pay.
„Recomand IRIS Pay tuturor operatorilor de servicii de alimentare cu apă ca o modalitate de a-și îmbunătăți serviciile, oferind clienților opțiuni moderne, convenabile și sigure pentru plata facturilor de apă.”
Borislav Georgiev
Director Comercial, Sofiyska Voda AD
Sofiyska Voda este, de asemenea, primul operator de utilități din țară care oferă posibilitatea de Open Banking prin IRIS Pay.
- Problema
Provocările IRIS Pay
Până în 2021, compania s-a bazat în principal pe canalele tradiționale de plată, ceea ce a dus la:
Comisioane mai mari pentru serviciile de tranzacționare
Procesare și compensare mai lente
Opțiuni limitate de plată digitală
- Soluția
Canale digitale moderne
IRIS Pay a fost implementat în mai multe domenii cheie, iar integrarea a necesitat doar câteva sesiuni de lucru datorită expertizei și flexibilității ridicate a echipelor.
Integrat în site-ul și aplicația mobilă „My Water”
E-facturi pentru apă
facturi pe suport hârtie
- Rezultatele
Costuri mai mici și clienți mai mulțumiți
După implementarea IRIS Pay, Sofiyska Voda raportează:
Costuri optimizate de procesare a plăților
Clienți cu o experiență îmbunătățită
Mai multă siguranță pentru clienți
Procesare mai rapidă a plăților
Extinderea canalelor digitale de plată
+12% growth in payments through digital channels
- Recenzii
Canale digitale moderne
IRIS Pay a fost implementat în mai multe domenii cheie, iar integrarea a necesitat doar câteva sesiuni de lucru datorită expertizei și flexibilității ridicate a echipelor.
Reacția clienților
"Extrem de pozitivă, cel mai valoros aspect fiind ușurința plăților rapide și directe, fără a fi nevoie să introduci detaliile cardului. Comunicarea clară despre avantajele și siguranța metodei este esențială, deoarece utilizatorii mai tineri și mai familiarizați cu tehnologia o adoptă mai ușor, în timp ce clienții mai în vârstă au nevoie de ceva mai mult timp pentru a se obișnui."
Timp economisit și valoare adăugată
IRIS Pay devine un instrument pentru îmbunătățirea experienței clienților:
" În principal, IRIS Pay economisește timpul clienților noștri, oferindu-le o experiență îmbunătățită atunci când folosesc serviciile Sofiyska Voda. Acest lucru, la rândul său, are un impact pozitiv asupra tuturor proceselor de servire a clienților."
Recomandare pentru sector
„Recomand IRIS Pay tuturor operatorilor de servicii de alimentare cu apă ca o modalitate de a-și îmbunătăți serviciile, oferind clienților opțiuni moderne, convenabile și sigure pentru plata facturilor de apă.”
"IRIS Pay este un exemplu remarcabil de inovație modernă, întruchipând angajamentul nostru de a simplifica procesele complexe, ridicând în același timp standardele de securitate și accesibilitate."
Borislav Georgiev
Director Comercial, Sofiyska Voda AD
- Studii de caz
Rezultate de care suntem mândri
Flux de numerar mai fluid pentru companiile din domeniul educațional
Numera și IRIS PayO flexibilitate mai mare a plăților în sectorul comerțului electronic
Mr.Bricolage și IRIS Pay