По-бърз паричен поток за образователни бизнеси
Numera и IRIS Pay
Case Studies / Софийска вода и IRIS Pay
Как иновациите променят клиентското изживяване
Име
Борислав Георгиев
Позиция
Търговски директор
Компания
Софийска вода АД
Уебсайт на компанията
www.sofiyskavoda.bg
Сектор
Комунални услуги
Водещият ВиК оператор в България – Софийска вода АД – винаги е бил ориентиран към въвеждането на съвременни решения в полза на своите клиенти. През 2021 г. компанията започна партньорство с IRIS Solutions, за да интегрира иновативния метод за дигитални плащания IRIS Pay.
„Препоръчвам IRIS Pay на всички ВиК оператори, с което да подобрят своите услуги чрез предоставянето на съвременни, удобни и сигурни възможности на потребителите за плащане на сметките си за вода.“
Борислав Георгиев
Търговски директор, Софийска вода АД
Софийска вода е и първото комунално дружество в страната, което предложи удобствата на отвореното банкиране чрез IRIS Pay
- Проблемът
Предизвикателствата преди IRIS Pay
До 2021 г. компанията разчита основно на традиционни канали за плащане, което носи:
По-високи разходи за платежни такси
По-бавна обработка и клиринг
Ограничени възможности за дигитални плащания
- Решението
Модерни дигитални канали
IRIS Pay е внедрен в няколко основни направления, а интеграцията отнема само няколко работни срещи, благодарение на високата експертиза и гъвкавостта на екипите.
интегриран в уебсайта и мобилното приложение „Моята вода“
в електронните фактури за вода
в хартиените фактури
- Резултатите
По-ниски разходи и по-доволни клиенти
След внедряването на IRIS Pay, Софийска вода отчита:
Оптимизиране на разходите за платежни такси
Подобрено клиентско изживяване
По-висока сигурност за клиентите
По-бърза обработка на плащанията
Разширяване на дигиталните канали за плащане
+12% ръст в плащанията през дигитални канали
- Отзиви
Модерни дигитални канали
IRIS Pay е внедрен в няколко основни направления, а интеграцията отнема само няколко работни срещи, благодарение на високата експертиза и гъвкавостта на екипите.
Реакцията на клиентите
„Изключително положително, като най-ценното е удобството за по-бързи и директни плащания без нужда от въвеждане на карти. Ключова е добрата комуникация за предимствата и сигурността на метода, тъй като по-младите и технически грамотните го възприемат по-лесно, докато по-възрастните клиенти се нуждаят от повече време за възприемане.“
Спестено време и добавена стойност
IRIS Pay се превръща в инструмент за подобряване на клиентското изживяване:
„IRIS Pay пести времето предимно на нашите клиенти, като им предлага подобрено изживяване при ползването на услугите на Софийска вода. Това пък от своя страна рефлектира положително върху всички процеси по обслужване на клиентите.“
Препоръка към сектора
„Препоръчвам IRIS Pay на всички ВиК оператори, с което да подобрят своите услуги чрез предоставянето на съвременни, удобни и сигурни възможности на потребителите за плащане на сметките си за вода.“
„IRIS Pay представлява ярък пример за съвременна иновация, която въплъщава стремежа ни към опростяване на сложните процеси, като същевременно повишава стандартите за сигурност и достъпност.“
Борислав Георгиев
Търговски директор, Софийска вода АД
- Case Studies
Резултатите, с които се гордеем
Повече гъвкавост и ново клиентско изживяване в онлайн търговията
Mr. Bricolage и IRIS PayПовече гъвкавост при плащанията в застрахователния сектор
Мусала Иншурънс Брокер и IRIS Pay