TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE ALE „IRIS SOLUTIONS” AD REFERITOARE LA UTILIZAREA PRODUSULUI "TERMINAL DE PLATĂ"

TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE ALE „IRIS SOLUTIONS” AD REFERITOARE LA UTILIZAREA PRODUSULUI

"TERMINAL DE PLATĂ"

 

I.              Definiții

 

Art. 1. (1) În sensul prezentului document „Termeni și condiții generale”, termenii enumerați mai jos au următoarele semnificații, cu excepția cazului în care contextul impune o altă interpretare:

• „Furnizor” înseamnă „Iris Solutions” AD, cod unic de identificare (UIC) 208455895, autorizată să furnizeze servicii de plată în temeiul Deciziei Băncii Naționale a Bulgariei (BNB) nr. 316/17.09.2019;
• „Produs” sau „Terminal de plată” înseamnă o soluție software pusă la dispoziție de Furnizor, care este instalată și/sau integrată în sistemele Comerciantului și permite schimbul de informații între Comerciant și clienții săi, precum și acceptarea plăților dintr-un cont de plăți pentru bunurile și/sau serviciile furnizate de Comerciant. Aceste plăți pot include:
  (i) plăți pentru bunuri și/sau servicii achiziționate prin magazinul online al Comerciantului;
  (ii) plăți pentru bunuri și/sau servicii achiziționate la punctul de vânzare fizic al Comerciantului;

și
(iii) plăți ale facturilor emise de Comerciant

• „Termeni și condiții generale” desemnează prezentul document al Iris Solutions AD privind utilizarea produsului „Terminal de plată”;
• „Comerciant” înseamnă o persoană care desfășoară o activitate comercială sau prestează servicii în cadrul activității sale profesionale și care furnizează bunuri și/sau servicii a căror contravaloare poate fi achitată prin intermediul Produsului;
• „Tranzacție” înseamnă o operațiune de plată efectuată prin intermediul Produsului către contul Comerciantului deschis la o bancă/instituție de plată.
• „Utilizatori” înseamnă Comercianții, precum și persoanele care sunt clienții acestora și care utilizează produsul Terminal de plată al Furnizorului.
• „Statusul final al plății” înseamnă confirmarea primită de Furnizor de la banca sau prestatorul de servicii de plată care deservește contul plătitorului, potrivit căreia ordinul de plată aferent Tranzacției a fost acceptat și executat, contul plătitorului a fost debitat cu valoarea Tranzacției, iar fondurile au fost trimise către contul beneficiarului desemnat. Statusul final al plății confirmă executarea ordinului de plată de către banca sau prestatorul de servicii de plată al plătitorului, dar nu constituie o confirmare că suma Tranzacției a fost creditată în contul Comerciantului;

 

(2) Cu excepția cazului în care contextul impune altfel, cuvintele utilizate la singular includ și pluralul acestora, iar cuvintele utilizate la plural includ și singularul acestora.

 

Art. 2. Termenii și condițiile generale se aplică utilizării Produsului. Pentru a utiliza Produsul, fiecare Comerciant trebuie să accepte și să respecte Termenii și condițiile generale.

II.            Condiții pentru accesul Comercianților la funcționalitățile Produsului

 

Art. 3. (1) Accesul la Produs este condiționat de încheierea de către Comerciant a unui contract cu Furnizorul, care reglementează utilizarea Produsului, și de obținerea aprobării Furnizorului.

(2) Aprobarea prevăzută la alineatul (1) se acordă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Comerciantul trebuie să fi furnizat datele de înregistrare și datele privind beneficiarul său real solicitate de Furnizor;
2. Activitatea Comerciantului trebuie să privească furnizarea de bunuri și/sau servicii permise de legislația aplicabilă. Dacă activitatea comercială desfășurată este supusă unui regim de licențiere sau autorizare, Comerciantul trebuie să facă dovada deținerii licențelor și/sau autorizațiilor relevante;
3. Comerciantul trebuie să se bucure de o bună reputație și să respecte dispozițiile legislației aplicabile desfășurării activității sale;

Art. 4. (1) După aprobare, Furnizorul pune la dispoziția Comerciantului componente software (inclusiv module plug-in, aplicații sau alte componente tehnice), care trebuie instalate și/sau integrate în sistemele acestuia pentru utilizarea Produsului.

 

(4) Utilizarea corespunzătoare și funcționalitatea deplină a Produsului pot necesita respectarea altor cerințe specificate de Furnizor.

 

Art. 5. Înainte ca un Comerciant să înceapă utilizarea Produsului, Furnizorul îi va pune la dispoziție instrucțiuni detaliate de utilizare, ținând seama de natura plăților preconizate din partea clienților (prin magazinul online, magazinul fizic și/sau pe bază de factură).

 

Art. 6. În cazul în care Furnizorul are motive întemeiate să suspecteze sau a constatat orice neregulă ori încălcare în legătură cu informațiile furnizate sau acțiunile întreprinse de Comerciant, ori dacă acest lucru este necesar pentru prevenirea sau limitarea unei activități ilegale, Furnizorul poate restricționa unilateral anumite funcționalități ale Produsului. De asemenea, pentru a limita posibilitatea săvârșirii unor fapte ilegale, Furnizorul poate restricționa unilateral funcționalitatea Produsului, inclusiv valoarea plăților permise prin Terminalul de plată. Restricțiile pot viza numărul de conturi ale Comerciantului în care pot fi primite plăți, valoarea maximă a unei Tranzacții, numărul și valoarea Tranzacțiilor efectuate de o anumită persoană (client), tipul bunurilor și/sau serviciilor pentru care pot fi primite plăți etc. Comerciantul va fi informat în timp util cu privire la aceste restricții.

 

III.          Utilizarea Produsului

 

Art. 7. Primirea plăților prin intermediul Produsului are loc la inițiativa Comerciantului sau a clientului în cauză, acesta din urmă fiind obligat să aprobe Tranzacția. Modalitatea concretă de inițiere și efectuare a Tranzacțiilor este precizată de Furnizor în instrucțiunile prevăzute la art. 5 sau printr-un alt mijloc adecvat.

 

Art. 8. (1) Furnizorul va notifica electronic Comerciantul (prin intermediul Produsului și/sau prin e-mail) cu privire la fiecare plată efectuată cu succes prin Terminalul de plată.

 

(2) Prin intermediul Produsului, Comerciantul poate monitoriza Tranzacțiile efectuate și poate primi informații referitoare la acestea.

 

Art. 9. (1) Comerciantul poate primi materiale publicitare, pe care le poate coordona cu Furnizorul în scopul promovării Produsului.

 

(2) Comerciantul poate participa la campanii de marketing și poate coordona cu Furnizorul propriile campanii independente în scopul promovării Produsului.

IV.          Răspundere

 

Art. 10. (1) Furnizorul poate verifica Tranzacțiile pentru a stabili existența unor operațiuni ilegale și/sau suspecte, precum și în cazul reclamațiilor formulate de Utilizatori.

 

(2) În cazul unei reclamații, Furnizorul va solicita Comerciantului informații despre situația respectivă, acordându-i un termen corespunzător pentru a le furniza, dar nu mai scurt de 3 zile lucrătoare.

 

(3) În cazul constatării unei tranzacții ilegale, necorespunzătoare sau suspecte, precum și în cazul unei reclamații întemeiate, Comerciantul va restitui, pe cheltuiala sa, suma în cauză și va lua orice alte măsuri de remediere solicitate în mod rezonabil de Furnizor. Furnizorul poate solicita și alte măsuri pentru repararea prejudiciilor, în măsura în care acestea sunt permise de lege și sunt justificate de natura și particularitățile cazului concret.

 

Art. 11. (1) În cazul existenței unor suspiciuni (până la clarificarea situației) sau al constatării unor fapte ilegale, Furnizorul poate bloca unilateral, integral sau parțial, posibilitatea Comerciantului de a utiliza Terminalul de plată. Comerciantul va fi notificat în timp util, fără ca Furnizorul să datoreze despăgubiri pentru această măsură.

 

(2) Informațiile privind cazurile prevăzute la alineatul (1) pot fi transmise și autorităților competente.

 

Art. 12. (1) Furnizorul va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a asigura disponibilitatea Produsului în vederea inițierii și acceptării Tranzacțiilor 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Furnizorul nu răspunde pentru indisponibilitatea sau eșecul unei Tranzacții dacă aceasta se datorează băncii sau prestatorului de servicii de plată relevant, unei scheme de plată, infrastructurii de plăți sau unei alte terțe părți aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului.

(2) Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unei Tranzacții dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
1. banca/instituția de plată care deservește contul plătitorului a confirmat Furnizorului Statusul final al plății, în sensul art. 1 alin. (1);

 

2. ordinul de plată a fost executat conform parametrilor transmiși de Comerciant (sumă, monedă, motivul plății și contul beneficiarului); și
   3. suma nu a fost primită în contul Comerciantului sau a fost primită cu întârziere din motive imputabile băncii/instituției de plată care deservește contul Comerciantului, inclusiv, dar fără a se limita la, indisponibilitatea temporară a acesteia sau excluderea sa din sistemul de plăți instantanee (SEPA Instant sau sistemul național relevant, dacă plata se efectuează într-o altă monedă decât euro), o problemă tehnică ori o întrerupere a sistemelor sale sau blocarea ori închiderea contului Comerciantului. În aceste cazuri, Comerciantul își va adresa reclamațiile referitoare la Tranzacție direct băncii/instituției de plată care îi deservește contul, iar Furnizorul va furniza, la cerere, datele de care dispune cu privire la Tranzacție (referință, data și ora inițierii, status confirmat), necesare pentru formularea acestora.

(3) Comerciantul va notifica imediat Furnizorul cu privire la orice împrejurare cunoscută care poate afecta primirea Tranzacțiilor în contul său, inclusiv blocarea, închiderea sau modificarea contului ori indisponibilitatea băncii/instituției de plată care îl deservește. La primirea unei astfel de notificări, Furnizorul are dreptul să suspende temporar inițierea Tranzacțiilor către contul respectiv până la încetarea împrejurării notificate de Comerciant.

V.            Comisioane

 

Art. 13. Pentru utilizarea Produsului, Furnizorul percepe Comercianților comisioane, astfel cum sunt convenite în contractele lor individuale sau prevăzute în Tariful Furnizorului.

 

Art. 14. Dacă un Comerciant utilizează servicii suplimentare, pot fi datorate comisioane conform Tarifului Furnizorului.

VI.          Încetarea și modificarea accesului la Produs și a funcționalităților acestuia

 

Art. 15. Cu excepția cazului în care contractul individual al Comerciantului prevede altfel, Comerciantul poate înceta oricând utilizarea Produsului sau poate exclude din sfera Produsului un anumit cont de plăți deținut la o bancă sau la un prestator de servicii de plată.

 

Art. 16. (1) Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a Produsului, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a acestuia. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta accesul Comerciantului la Produs ori de a modifica, restricționa sau elimina oricare dintre funcționalitățile acestuia. În măsura în care este rezonabil posibil, Furnizorul va informa în prealabil Comerciantul despre orice modificare semnificativă planificată a Produsului sau despre suspendarea ori încetarea planificată a accesului.

 

(2) Furnizorul va informa Comerciantul și îi va pune la dispoziție instrucțiuni detaliate în cazul modificărilor Produsului care necesită instalări sau integrări suplimentare ori modificări ale sistemelor Comerciantului.

VII.        Dispoziții diverse

 

Art. 17. (1) Dacă un Comerciant constată o defecțiune în timpul utilizării Produsului, acesta poate contacta Furnizorul folosind următoarele date de corespondență:

„Iris Solutions” AD

Cod unic de identificare (UIC): 208455895

Adresă: Sofia, Bd. Hristo Smirnenski nr. 78, etajul 4

Adresă de e-mail: sales @irisbgsf.com

 

(2) Furnizorul va analiza solicitarea și va comunica electronic Utilizatorilor afectați decizia sa în termen de 7 zile. Dacă termenul nu poate fi respectat și/sau sunt necesare informații suplimentare, Furnizorul va notifica electronic Utilizatorii afectați.

 

Art. 18. Furnizorul se angajează să acorde asistență Comerciantului în cazul întrebărilor, problemelor și defecțiunilor, prin intermediul datelor de corespondență prevăzute la art. 17 alin. (1).

 

Art. 19. (1) Furnizorul are dreptul să modifice prezentul document „Termeni și condiții generale”, sens în care va transmite o notificare prealabilă Comerciantului prin intermediul Produsului. O informare privind modificarea Termenilor și condițiilor generale va fi publicată și pe site-ul web al Furnizorului.

 

(2) Modificările Termenilor și condițiilor generale vor produce efecte față de Comerciantul în cauză numai dacă acesta le acceptă. În cazul în care Comerciantul nu acceptă modificările respective ale Termenilor și condițiilor generale, Furnizorul poate restricționa parțial sau integral utilizarea Produsului.

(3) Dacă un Comerciant nu acceptă modificarea Termenilor și condițiilor generale, acesta are dreptul să rezilieze contractul în orice moment înainte de data intrării în vigoare a modificărilor, fără a datora costuri sau despăgubiri.

 

Art. 20. Dacă o dispoziție a prezentului document „Termeni și condiții generale” este declarată de către o instanță judecătorească sau o altă instituție similară ca fiind nevalabilă, ilegală sau inaplicabilă, toate celelalte dispoziții ale Termenilor și condițiilor generale își vor păstra integral valabilitatea și efectele.

 

Art. 21. În situațiile nereglementate de prezentul document „Termeni și condiții generale”, se aplică legislația în vigoare a Republicii Bulgaria.

 

Prezentul document „Termeni și condiții generale” a fost adoptat și a intrat în vigoare la 20.01.2020.

Ultima modificare: 21.10.2026