Plata cu telefonul mobil vs. plata cu cardul: Ce preferă clienții?

Modul în care consumatorii plătesc se schimbă mai rapid ca niciodată. Dacă în urmă cu doar câțiva ani cardul bancar era principalul instrument pentru cumpărăturile online și offline, astăzi tot mai mulți oameni folosesc telefonul mobil ca metodă preferată de plată.

Dezvoltarea aplicațiilor de mobile banking, a portofelelor digitale și a tehnologiei Open Banking a dus la apariția unei noi generații de soluții de plată, în care telefonul mobil înlocuiește treptat portofelul fizic.

Pentru companii, acest lucru înseamnă că trebuie să ofere metode de plată care răspund așteptărilor clienților moderni și simplifică procesul de cumpărare.

Schimbarea obiceiurilor de consum: De ce telefonul mobil înlocuiește portofelul fizic?

Astăzi, smartphone-ul nu mai este folosit doar pentru comunicare. A devenit un instrument pentru banking, cumpărături, identificare și efectuarea plăților de zi cu zi.

Tot mai mulți consumatori preferă plata cu telefonul mobil, deoarece își pot finaliza cumpărăturile fără să poarte un portofel sau un card fizic.

Principalele motive sunt:

• mai mult confort;
• telefonul este mereu la îndemână;
• proces de plată mai rapid;
• autentificare biometrică;
• o experiență mai bună pentru utilizator.

Pentru afaceri, acest lucru înseamnă mai puține cumpărături abandonate și un nivel mai ridicat de satisfacție al clienților.

Plata tradițională cu cardul într-un magazin online și limitările acesteia

Deși plățile cu cardul continuă să fie utilizate pe scară largă, ele nu oferă întotdeauna cea mai rapidă și mai convenabilă experiență pentru utilizatori.

În cazul unei plăți cu cardul într-un magazin online, clientul trebuie de obicei să:

• introducă numărul cardului;
• completeze data expirării;
• introducă codul CVV;
• finalizeze o etapă suplimentară de autentificare.

Fiecare pas suplimentar crește probabilitatea ca utilizatorul să abandoneze cumpărăturile înainte de finalizarea plății.

Riscurile tranzacțiilor respinse și ale introducerii manuale a datelor

Introducerea manuală a datelor cardului poate duce la:

• erori tehnice;
• date introduse incorect;
• întreruperea procesului de plată;
• tranzacții respinse;
• rate de conversie mai scăzute.

Cu cât clientul trebuie să efectueze mai multe acțiuni, cu atât este mai probabil să renunțe la cumpărătură.

Comisioanele pentru plățile cu cardul și impactul lor asupra comercianților

Pe lângă experiența utilizatorului, plățile cu cardul influențează și costurile comercianților.

În funcție de furnizorul de servicii de plată, pot exista:

• comisioane procentuale de procesare;
• taxe fixe per tranzacție;
• abonamente lunare;
• costuri suplimentare pentru infrastructură și servicii.

La volume mari de vânzări, aceste costuri pot avea un impact semnificativ asupra profitabilității.

Creșterea popularității plăților contactless cu telefonul mobil în 2026

În 2026, plata contactless cu telefonul mobil nu mai reprezintă o inovație, ci o funcționalitate pe care clienții o așteaptă.

Tot mai mulți consumatori doresc să plătească prin doar câteva atingeri ale ecranului, indiferent dacă fac cumpărături online sau într-un magazin fizic.

Dezvoltarea tehnologiei Open Banking și a plăților bancare directe accelerează și mai mult această tendință.

Confort, securitate biometrică și checkout instant

Soluțiile moderne de plată mobilă oferă:

• autentificare biometrică;
• autorizare prin aplicația de mobile banking;
• un număr minim de pași;
• optimizare pentru dispozitive mobile;
• finalizarea rapidă a cumpărăturii.

Acest lucru simplifică semnificativ procesul de plată și crește șansele ca achiziția să fie finalizată cu succes.

Cum elimină modelul de plăți directe din cont intermediarii

Prin plățile directe bazate pe Open Banking, fondurile sunt transferate direct din contul bancar al clientului în contul comerciantului.

Clientul:

• își selectează banca;
• se autentifică în aplicația de mobile banking;
• confirmă plata prin biometrie sau PIN.

Nu sunt introduse datele cardului, iar autentificarea are loc în mediul securizat al băncii.

Acest model reduce numărul intermediarilor și face procesul mai rapid și mai convenabil atât pentru clienți, cât și pentru comercianți.

Comparație: Dispozitive mobile vs. carduri bancare fizice

Din ce în ce mai des, consumatorii aleg metoda care le permite să finalizeze plata cu cât mai puține acțiuni.

Ce așteaptă clienții atunci când cumpără dintr-un magazin online modern?

Astăzi, consumatorii se așteaptă ca procesul de plată într-un magazin online să fie:

• rapid;
• optimizat pentru dispozitive mobile;
• sigur;
• fără pași inutili;
• cu posibilitatea de a alege dintre mai multe metode de plată.

Companiile care oferă o varietate de metode moderne de plată răspund mai ușor așteptărilor clienților și îmbunătățesc experiența generală de cumpărare.

Oferiți clienților dumneavoastră viteză și flexibilitate cu IRIS Pay

IRIS Pay permite companiilor să ofere metode moderne de plată cu telefonul mobil, bazate pe Open Banking și plăți directe A2A (Account-to-Account).

Platforma oferă mai multe opțiuni pentru acceptarea plăților, inclusiv:

• IRIS Pay by Click – integrare directă în pagina de checkout a magazinului online;
• IRIS Pay by Link – plată prin link de plată;
• IRIS Pay by QR – plată prin cod QR;
• integrări API;
• conectivitate ERP;
• pluginuri gata de utilizare pentru principalele platforme de e-commerce.

Clientul își selectează banca și confirmă plata direct din aplicația sa de mobile banking sau online banking. Nu este necesar să introducă datele cardului, să creeze un cont nou sau să instaleze o aplicație suplimentară.

Pentru afaceri, acest lucru înseamnă:

• un proces de plată mai rapid;
• o experiență mobilă mai bună pentru clienți;
• integrare ușoară;
• posibilitatea de a accepta plăți directe;
• o administrare mai eficientă a vânzărilor online.

În 2026, telefonul mobil devine din ce în ce mai des metoda preferată de plată. Companiile care oferă soluții moderne, sigure și convenabile sunt mai bine pregătite să răspundă așteptărilor clienților și să își crească eficiența vânzărilor online.