Плащане с мобилен телефон vs плащане с карта: Кое предпочитат клиентите?

Начинът, по който потребителите плащат, се променя по-бързо от всякога. Ако преди няколко години банковата карта беше основният инструмент за онлайн и офлайн покупки, днес все повече хора използват своя мобилен телефон като предпочитан начин за разплащане.

Развитието на мобилните банкирания, дигиталните портфейли и Open Banking доведе до ново поколение платежни решения, при които телефонът постепенно измества физическия портфейл.

За бизнеса това означава необходимост да предложи методи на плащане, които отговарят на очакванията на съвременните клиенти и улесняват процеса на покупка.

Промяната в потребителските навици: Защо телефонът измества физическия портфейл?

Днес смартфонът вече не служи само за комуникация. Той се превърна в устройство за банкиране, пазаруване, идентификация и извършване на ежедневни плащания.

Все повече потребители предпочитат плащане с мобилен телефон, защото могат да извършат покупката си без да носят физически портфейл или карта.

Основните причини включват:

• по-голямо удобство;
• винаги наличен телефон;
• по-бърз процес на плащане;
• биометрично удостоверяване;
• по-добро потребителско изживяване.

За бизнеса това означава по-малко прекъснати покупки и по-висока удовлетвореност на клиентите.

Традиционното плащане с карта в онлайн магазин и неговите ограничения

Въпреки че картовите плащания продължават да бъдат широко използвани, те невинаги осигуряват най-бързото и удобно потребителско изживяване.

При стандартното плащане с карта онлайн магазин клиентът обикновено трябва да:

• въведе номера на картата;
• посочи срока на валидност;
• въведе CVV код;
• премине през допълнително удостоверяване.

Всяка допълнителна стъпка увеличава вероятността клиентът да прекъсне покупката преди нейното финализиране.

Рисковете от отказ на трансакция и ръчно въвеждане на данни

Ръчното въвеждане на картова информация създава предпоставки за:

• технически грешки;
• неправилно въведени данни;
• прекъсване на процеса;
• отказани трансакции;
• по-ниска конверсия.

Колкото повече действия трябва да извърши клиентът, толкова по-голяма е вероятността да се откаже от покупката.

Картовите такси и тяхното отражение върху търговците

Освен върху потребителското изживяване, картовите плащания оказват влияние и върху разходите на бизнеса.

При различните доставчици могат да се начисляват:

• процентни такси за обработка;
• фиксирани такси;
• месечни такси;
• допълнителни разходи за услуги и инфраструктура.

При по-голям оборот тези разходи могат да окажат осезаемо влияние върху крайната рентабилност.

Възходът на услугата безконтактно плащане с мобилен телефон през 2026

През 2026 г. безконтактно плащане с мобилен телефон вече не е иновация, а очаквана функционалност.

Все повече потребители искат да могат да платят само с няколко докосвания на екрана, независимо дали пазаруват онлайн или във физически обект.

Развитието на Open Banking и директните банкови плащания допълнително ускорява този преход.

Удобство, биометрична защита и незабавен checkout

Модерните мобилни плащания предоставят:

• биометрична идентификация;
• удостоверяване чрез банковото приложение;
• минимален брой стъпки;
• оптимизация за мобилни устройства;
• бързо завършване на покупката.

Това прави процеса значително по-лесен за клиента и увеличава вероятността покупката да бъде успешно завършена.

Как моделът за директни плащания от сметка елиминира посредниците

При директни плащания чрез Open Banking средствата се превеждат директно от банковата сметка на клиента към сметката на търговеца.

Клиентът:

• избира своята банка;
• удостоверява се в мобилното банкиране;
• потвърждава плащането чрез биометрия или PIN.

Не се въвеждат картови данни, а плащането се извършва в сигурната банкова среда.

Този модел намалява броя на посредниците и прави процеса по-бърз и по-удобен както за клиента, така и за бизнеса.

Сравнение: Мобилни устройства срещу физически пластмасови карти

Все по-често потребителите избират варианта, който им позволява да приключат плащането с минимален брой действия.

Какво очакват клиентите при пазаруване в съвременния плащане онлайн магазин?

Днешните потребители очакват процесът на плащане онлайн магазин да бъде:

• бърз;
• мобилно оптимизиран;
• сигурен;
• без излишни стъпки;
• с възможност за избор между различни платежни методи.

Компаниите, които предлагат разнообразие от съвременни начини за плащане, по-лесно отговарят на очакванията на своите клиенти и подобряват цялостното потребителско изживяване.

Предложете бързина и гъвкавост на вашите клиенти с IRIS Pay

IRIS Pay позволява на бизнеса да предложи модерни начини за плащане с мобилен телефон, базирани на Open Banking и директни A2A плащания.

Платформата предлага различни възможности за приемане на плащания, включително:

• IRIS Pay by Click – директна интеграция в checkout страницата на онлайн магазин;
• IRIS Pay by Link – плащане чрез платежен линк;
• IRIS Pay by QR – плащане чрез QR код;
• API интеграции;
• ERP свързаност;
• готови плъгини за водещи e-commerce платформи.

Клиентът избира своята банка и потвърждава плащането директно през мобилното или онлайн банкирането си. Не се налага да въвежда картови данни, да създава нов профил или да инсталира допълнително приложение.

За бизнеса това означава:

• по-бърз процес на плащане;
• по-удобно мобилно потребителско изживяване;
• лесна интеграция;
• възможност за приемане на директни плащания;
• по-ефективно управление на онлайн продажбите.

През 2026 г. мобилният телефон все по-често се превръща в предпочитаното средство за разплащане. Бизнесите, които предлагат модерни, сигурни и удобни платежни решения, са по-добре подготвени да отговорят на очакванията на своите клиенти и да повишат ефективността на своите онлайн продажби.