Kako brokeri osiguranja mogu smanjiti kašnjenja u plaćanju i olakšati proces svojim klijentima?

U sektoru osiguranja pravovremena naplata jednako je važna kao i pružanje kvalitetne korisničke usluge. Svako kašnjenje u plaćanju premije osiguranja može uzrokovati dodatne administrativne poslove, otežati praćenje nepodmirenih obveza i utjecati na kontinuitet osigurateljnog pokrića, ovisno o uvjetima police.

S razvojem digitalnih usluga sve više korisnika očekuje mogućnost ugovaranja osiguranja online te brzog i sigurnog plaćanja polica bez odlaska u poslovnicu.

Za brokere osiguranja to predstavlja priliku za optimizaciju naplate, smanjenje administrativnog opterećenja i pružanje jednostavnijeg korisničkog iskustva uz moderna rješenja za plaćanje poput IRIS Paya.

Zašto su kašnjenja u plaćanju problem za brokere osiguranja?

Brokeri osiguranja surađuju s brojnim klijentima, osiguravajućim društvima te upravljaju policama i različitim rokovima plaćanja. Praćenje svih obveza zahtijeva dobru organizaciju i često uključuje značajne administrativne resurse.

Kada klijenti kasne s plaćanjem, to može dovesti do:

• Dodatnih telefonskih poziva i podsjetnika za plaćanje.

• Više vremena utrošenog na provjeru zaprimljenih uplata.

• Poteškoća pri obradi polica i njihovoj obnovi.

• Rizika od prekida osigurateljnog pokrića, ovisno o ugovornim uvjetima.

• Smanjene operativne učinkovitosti.

Problem je posebno izražen kod brokera koji upravljaju velikim portfeljima privatnih i poslovnih klijenata, gdje čak i manja kašnjenja mogu povećati svakodnevno radno opterećenje zaposlenika.

Koji su najčešći razlozi kašnjenja u plaćanju?

Kašnjenja u plaćanju nisu uvijek posljedica nespremnosti klijenta da podmiri svoje obveze. Često je glavni problem sam postupak plaćanja.

Među najčešćim poteškoćama su potreba za odlaskom u poslovnicu, ručni unos bankovnih podataka, nedostatak praktične mogućnosti plaćanja na daljinu i propušteni rokovi za obnovu polica.

Kod tradicionalnog bankovnog prijenosa klijent mora ručno unijeti IBAN, iznos i opis plaćanja. Takav postupak zahtijeva vrijeme i povećava mogućnost pogrešaka.

Moderna rješenja za prihvaćanje online plaćanja mogu ukloniti mnoge od tih prepreka i znatno pojednostaviti plaćanje usluga osiguranja.

Kako online plaćanja olakšavaju poslovanje brokerima osiguranja i njihovim klijentima?

Digitalna transformacija sektora osiguranja mijenja ne samo način na koji se police nude, već i način na koji ih klijenti plaćaju.

Danas korisnici mogu uspoređivati ponude, ugovarati osiguranje online i velik dio komunikacije sa svojim brokerom obavljati na daljinu. Mogućnost brzog digitalnog plaćanja prirodan je nastavak tog procesa.

Uz rješenja poput IRIS Paya, brokeri osiguranja mogu prihvaćati uplate izravno s bankovnih računa svojih klijenata, bez potrebe za fizičkim POS terminalom ili unosom podataka o kartici.

Koje su prednosti online plaćanja za osiguranje?

Online plaćanja donose brojne prednosti brokerima osiguranja i njihovim klijentima.

Za brokere to znači jednostavniju naplatu premija osiguranja, bolji pregled transakcija i manje vremena utrošenog na administrativnu obradu.

Za klijente je glavna prednost praktičnost. Svoje osiguranje mogu platiti s bilo kojeg mjesta, bez odlaska u poslovnicu i bez prilagođavanja radnom vremenu brokera.

To je posebno korisno pri obnovi automobilskih, imovinskih, putnih i drugih polica osiguranja kod kojih je pravovremeno plaćanje od velike važnosti.

Kako plaćanje putem poveznice olakšava proces klijentima?

Plaćanje putem poveznice jedan je od najpraktičnijih načina naplate premija osiguranja na daljinu.

Uz IRIS Pay by Link brokeri mogu generirati poveznicu za plaćanje određenog iznosa i poslati je klijentima putem e-pošte, SMS-a, Vibera ili druge aplikacije za razmjenu poruka.

Postupak je jednostavan:

1. Broker generira poveznicu za plaćanje.

2. Klijent otvara poveznicu i odabire svoju banku.

3. Potvrđuje plaćanje putem mobilnog ili internetskog bankarstva.

4. Broker prima informaciju o statusu transakcije.

Klijenti ne moraju ručno unositi bankovne podatke niti instalirati dodatnu aplikaciju.

Na taj način poveznica za plaćanje pretvara običan podsjetnik na dospjelu premiju u mogućnost trenutačnog izvršenja plaćanja.

Kako brokeri osiguranja mogu optimizirati naplatu?

Učinkovito upravljanje plaćanjima zahtijeva ne samo dobru organizaciju, već i odgovarajuću tehnološku infrastrukturu.

Za brokere osiguranja to znači mogućnost kombiniranja različitih digitalnih kanala plaćanja, ovisno o načinu na koji pružaju usluge svojim klijentima.

Poveznice za plaćanje idealne su za komunikaciju na daljinu, QR kodovi pojednostavljuju plaćanja u fizičkim poslovnicama, a integrirana rješenja omogućuju prihvaćanje online plaćanja izravno putem web-stranica ili specijaliziranih sustava.

Kako digitalna plaćanja smanjuju administrativni posao?

Kod tradicionalnih načina naplate zaposlenici često moraju provjeravati bankovne izvode, pratiti pojedinačne prijenose i kontaktirati klijente kako bi potvrdili jesu li uplate zaprimljene.

Digitalna rješenja za plaćanje pojednostavljuju taj proces pružanjem centraliziranih informacija o transakcijama i mogućnosti integracije s internim sustavima tvrtke.

IRIS Pay omogućuje generiranje i upravljanje poveznicama za plaćanje i QR kodovima te praćenje izvršenih uplata.

Uz odgovarajuću tehničku integraciju informacije o transakcijama mogu se koristiti i za automatizaciju dijela procesa izvještavanja i obrade plaćanja.

Kako jednostavnije plaćanje može pomoći u smanjenju dospjelih nepodmirenih obveza?

Što više koraka klijent mora proći, veća je vjerojatnost da će odgoditi plaćanje.

Kada broker osiguranja pošalje podsjetnik na nadolazeću ratu zajedno s pripremljenom poveznicom za plaćanje, klijent može odmah izvršiti uplatu.

Time se uklanja potreba za traženjem bankovnih podataka, ručnim ispunjavanjem naloga za prijenos ili odlaskom u poslovnicu.

Kombinacija pravovremenih podsjetnika i praktičnih online plaćanja može znatno pojednostaviti naplatu premija i smanjiti rizik od kašnjenja.

Kako izravna bankovna plaćanja poboljšavaju proces naplate?

Izravna plaćanja s računa na račun, poznata kao A2A (Account-to-Account) plaćanja, moderna su alternativa tradicionalnim kartičnim plaćanjima.

Koriste infrastrukturu otvorenog bankarstva (Open Banking) kako bi klijentima omogućila prijenos sredstava izravno s njihovih bankovnih računa na račun trgovca odnosno pružatelja usluge.

Uz IRIS Pay klijenti odabiru svoju banku i potvrđuju transakciju u poznatom okruženju mobilnog ili internetskog bankarstva.

Glavne prednosti uključuju:

• Nema potrebe za unosom podataka o kartici.

• Sigurna autentifikacija putem banke klijenta.

• Niži troškovi prihvaćanja plaćanja u usporedbi s mnogim tradicionalnim kartičnim rješenjima.

• Mogućnost primitka sredstava u nekoliko sekundi kada su podržani instant prijenosi.

• Jednostavnije praćenje transakcija.

Za brokere osiguranja to znači fleksibilniji način naplate premija, uključujući i pružanje usluga klijentima na daljinu.

Kako odabrati odgovarajuće rješenje za plaćanje u poslovanju s osiguranjem?

Odabir sustava za plaćanje treba biti usklađen sa specifičnim potrebama poslovanja, brojem klijenata i načinom pružanja usluga.

Brokeri koji uglavnom rade na daljinu imaju drugačije zahtjeve od onih koji upravljaju širokom mrežom fizičkih poslovnica. Za tvrtke koje nude osiguranje online posebno je važno da postupak plaćanja bude jednostavan, siguran i integriran s ostalim digitalnim uslugama.

Koji su najvažniji čimbenici pri odabiru načina plaćanja?

Prilikom odabira rješenja za plaćanje brokeri osiguranja trebaju razmotriti nekoliko ključnih kriterija:

• Praktičnost za klijente: Mogućnost izvršenja plaćanja u što manje koraka.

• Sigurnost: Pouzdana autentifikacija i zaštita podataka o plaćanju.

• Troškovi: Transparentne naknade i optimizacija troškova prihvaćanja plaćanja.

• Fleksibilnost: Podrška za online plaćanja, plaćanja na daljinu i u fizičkim poslovnicama.

• Integracija: Kompatibilnost s web-stranicama i internim poslovnim sustavima.

• Praćenje transakcija: Jednostavan pristup informacijama o izvršenim plaćanjima.

Odgovarajuće rješenje trebalo bi pojednostaviti svakodnevno poslovanje brokera i poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.

Kada su A2A plaćanja prikladno rješenje za brokere osiguranja?

A2A plaćanja posebno su prikladna za brokere osiguranja koji obrađuju velik broj transakcija, pružaju usluge klijentima na daljinu ili žele smanjiti troškove prihvaćanja digitalnih plaćanja.

IRIS Pay nudi nekoliko mogućnosti, ovisno o konkretnom poslovnom modelu:

• IRIS Pay by Link – za naplatu premija osiguranja na daljinu putem poveznica za plaćanje.

• IRIS Pay by QR – za prihvaćanje plaćanja u fizičkim poslovnicama bez potrebe za POS terminalom.

• IRIS Pay by Click – za integraciju izravnih bankovnih plaćanja u web-stranice i online platforme.

Ova rješenja omogućuju brokerima da ponude praktične načine plaćanja bez potrebe da klijenti unose podatke o kartici ili ručno ispunjavaju bankovne naloge.

Manje kašnjenja u plaćanju i bolja korisnička usluga uz IRIS Pay

Digitalna transformacija sektora osiguranja ne završava mogućnošću ugovaranja osiguranja online. Jednako je važno omogućiti klijentima da svoje police plaćaju jednostavno, sigurno i na vrijeme.

Uz poveznice za plaćanje, QR kodove i izravna bankovna plaćanja brokeri osiguranja mogu optimizirati naplatu premija, smanjiti administrativni posao i poboljšati korisničku uslugu.

Uz IRIS Pay plaćanja postaju jednostavnija za klijente i učinkovitija za poslovanje.